住房公积金服务效能不断提升

来源:中心办公室     点击数:677     发布日期:2018-03-29 14:50:38

  住房公积金服务效能不断提升

 

 ——《张掖市住房公积金2017年年度报告》解读之二

  

张掖市住房公积金管理中心

  (2018年3月)

  

       《张掖市住房公积金2017年年度报告》已于2018年3月16日正式对外发布。一系列详尽的数据,展现了全市住房公积金管理工作快速发展的成就和迅速增长的效益。然而,在这些成绩的背后,既包含了公积金管理者们任劳任怨的艰辛劳动和锐意进取的创新精神,更体现了服务效能的全面提升。

  2017年,市住房公积金管理中心根据国务院和省、市政府关于推进简政放权放管结合、优化服务改革的精神,全面推行综合柜员制服务模式,切实提升了公积金管理服务水平。进一步扩展综合服务平台服务渠道,在12329热线、中心门户网站、网上业务大厅、短信服务正常运营基础上又相继开通了微信、手机APP服务渠道,为广大缴存职工提供了全方位、多渠道的查询办理业务线上服务等平台。9月份,中心视频会议系统完成上线测试并投入使用。同时,突出服务特色,创建了预约错时、延时特色服务模式,全面实现办事程序规范化,服务能力明显增强,有力地促进了住房公积金事业的持续健康发展。

  一、全面推行综合柜员制,服务窗口由“单一”变“综合”。公积金中心各管理部服务大厅前台打破过去按业务种类设置服务窗口,专柜专办专门业务的传统服务模式,授权每个柜员办理所有公积金业务,使每个柜员都能成为“全才”的综合柜员。这样的做法,一则提高了办事效率,节约了人力资源,服务效能倍增;二则均衡了工作量,消除了苦乐不均现象,便于考核和岗位责任制的落实,增强了竞争机制;三则平行多岗办理业务,铲除了滋生吃拿卡要的土壤,促进了廉政建设。

  二、统一结算,整合资金,使公积金由“池塘”变“水库”。往年公积金中心的资金管理是以县为单位的,受资金量限制,管理部往往会出现资金链断缺、流动性不足而使贷款、提取资金不能及时拨付,或活期存量过大的问题,2017年公积金中心实行“资金池”管理模式,充分发挥资金的聚集效应,整合全市公积金,由计划财务科承担全市结算职能职责,统一调配资金,公积金业务收支均从结算中心划拨,并且将结算端口前移,管理部业务办理终结后,结算中心通过全国住房公积金银行结算系统直接自动划转资金,实现了实时划拨。当你走出公积金服务大厅的时候,你的贷款或提取的资金已经转入你指定的账户了。统一结算管理,一方面壮大了公积金规模,保证了资金的高效利用,提高了服务质量和效益;另一方面,加强了资金的调整监管力度,保障了资金安全。同时,也便于即时调整结余资金的存储与运用,提高增值收益。2017年公积金业务收入成倍增长,全得益于此。

  三、全面开办异地贷款,使公积金由“小鸭”变“大鹅”。过去,我市住房公积金贷款或提供购房大都限于本地缴存和本地购房。2017年,我市住房公积金大力推进异地贷款业务,并迅速发展,为我市公积金管理插上了腾飞的翅膀。其服务模式为“双向异地贷款”:凡我市缴存住房公积金的干部职工及其家庭成员在其他地区购房的,可以在我市申请住房公积金贷款;凡在异地缴存公积金的职工,在我市购房的,可以在我市申请住房公积金贷款。住房公积金各项政策落实到位,充分发挥了住房公积金的社会效益,张掖公积金从“小鸭”变成了“大鹅”。

  四、“互联网+公积金”的迅速融合,使办理公积金业务由“快客”变成“空客”和“高铁”。随着我市住房公积金网上业务大厅的开办,单位和个人缴存和查询住房公积金,已经做到了“足不出户”,实现了“零跑路”。缴存公积金时,或由单位专管员通过网厅上传报送业务进行汇缴,或由缴存人委托银行代为划扣资金缴存,不需要经办人到公积金中心办理,极大的方便了缴存人。职工查询个人公积金信息时或登录张掖市住房公积金管理中心网站查询,或使用公积金中心便民服务卡二维码扫码查询,或通过12329服务热线电话查询,还可通过手机APP、微信支付宝“刷脸”查询,住房公积金已成为一部公开透明的明白账,深得政府和缴存人的信赖。职工提取住房公积金时,全部实现了“最多跑一次”的目标:凡正常退休的,持本人身份证、银行卡即可当场办理;凡购房提取的,持本人身份证、银行卡、及购房资料即可当场办理;凡提取公积金一次性还清贷款或办理按月划扣公积金还贷的,持本人身份证当场办理;凡申请公积金贷款的,在办理齐备抵押手续后,也可以当场签约放款。所有资金,都通过全国住房公积金银行结算系统实现直联直付、实时拨付、当场到账。随着信息化管理措施的不断推进,网上提取、网上申请贷款、网络审批将陆续开办,公积金管理将步入信息化管理的高速轨道。

  五、以家庭为单位,“提贷结合”的公积金使用政策,使住房公积金“一人缴存,三代受益”。在我市,以本人和配偶、父母及子女名义购房,都可以申请提取上述家庭成员的住房公积金。资金不足时,还可以再申请公积金贷款。提贷组合可以使资金支持率达到房价的100%,单一贷款可达到房价的80%。这一政策的贯彻落实,使住房公积金的社会效益最大化,深受广大干部群众的赞誉。

  2017年,张掖市住房公积金中心把办事高效、运转协调、管理规范、提升效益作为效能建设的基本要求,打破公积金中心“人求于我”和自身经济利益的小圈子,更大范围,更高质量的服务于广大干部职工,寓管理于服务之中,使住房公积金管理工作发生了质的飞跃和升华。

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